r/Kolding • u/Lillesnefnug • 1d ago
Sunset kolding
Dårlig service, urimelige ventetider og gentagne fejl – Sunset Boulevard på Vejlevej i Kolding skal virkelig stramme op!
Jeg er efterhånden godt og grundigt træt af serviceniveauet hos Sunset Boulevard på Vejlevej i Kolding. Det er ikke længere bare enkelte dårlige oplevelser, men gentagne problemer med lange ventetider, forkerte bestillinger og en kundeservice, der nærmest er ikkeeksisterende.
Ventetiderne er fuldstændig urimelige. Man kan stå med et grædende barn på armen og vente en halv time på en caffe latte, uden at nogen tager initiativ, informerer om forsinkelsen eller viser den mindste forståelse. Det er simpelthen ikke acceptabelt.
Og når man så forsøger at gøre opmærksom på helt basale problemer, bliver det kun værre. Jeg har oplevet at gøre medarbejderne opmærksomme på, at der ikke er mere mælk i kaffemaskinen, og få svaret, at det kan de ikke tage sig af. Undskyld mig, men hvem skal så tage sig af det? Det er jeres arbejdsplads, jeres maskiner og jeres kunder. Hvis medarbejderne ikke engang vil reagere på, at udstyret ikke fungerer som det skal, hvem har så ansvaret?
Det samme gælder drive-in. Her oplever man også lange ventetider, forkerte bestillinger, manglende information og ingen reel hjælp. Man står tilbage uden at vide, hvad der foregår, og det virker, som om det er kundens eget problem at finde ud af det.
Vi har endda tidligere haft abonnement hos SunsetPLUS, men efter gentagne fejl har vi valgt at afmelde det. Når man igen og igen oplever problemer, mister man ganske enkelt tilliden til, at man får den service, man betaler for. Det burde få alarmklokkerne til at ringe, når kunder, der faktisk har valgt at være faste kunder, ender med at opsige deres abonnement på grund af de gentagne fejl.
Fejl kan ske alle steder. Men når forkerte bestillinger, lange ventetider, manglende information og en afvisende attitude bliver ved med at gå igen, er det ikke længere bare uheld. Så er der et alvorligt problem med servicen og de arbejdsgange, der skal sikre, at kunderne får en ordentlig oplevelse.
Det er ikke kunderne, der skal løse jeres problemer eller løbe efter medarbejderne for at få basal hjælp. Det er jeres ansvar at sikre, at bestillingerne er korrekte, at maskinerne fungerer, at der bliver fyldt op, og at kunderne får besked, når noget ikke går som planlagt.
Jeg forventer ikke, at alting altid fungerer perfekt. Men jeg forventer almindelig høflighed, ansvarlighed og respekt for kundernes tid. Det er åbenbart for meget at forlange her.
Sunset Boulevard på Vejlevej i Kolding: I er nødt til at tage det her alvorligt. Få styr på ventetiderne, bestillingerne, kaffemaskinerne og ikke mindst kundeservicen. For lige nu er oplevelsen, at kunderne bliver overladt til sig selv, mens ingen tager ansvar.
Vi har allerede valgt SunsetPLUS fra efter gentagne fejl. Hvor mange andre kunder skal I miste, før I indser, at noget skal ændres?
Det her serviceniveau er ganske enkelt ikke godt nok. Vi fortjener bedre!
